Veelgestelde vragen.

Een bestelling plaatsen is eenvoudig. Bezoek gewoon onze webshop, voeg de producten die je wilt kopen toe aan je winkelwagentje en ga naar de kassa. Volg de stappen om je bestelling te voltooien, en wij zorgen voor de rest.

Nee, je kunt ook als gast afrekenen. Houd er echter rekening mee dat je zonder account geen toegang hebt tot je bestelgeschiedenis of de status van je bestellingen kunt volgen via je klantenportaal.

Ja. Ons Customer Care-team helpt je graag met bestellingen die per e-mail of telefoon zijn geplaatst. Je kunt ons tijdens kantooruren bereiken op +32 3 216 44 27 of info@chocolateworld.be.

Er is geen minimale bestelhoeveelheid. Of je nu een enkele mal of een complete productielijn wilt bestellen, we helpen je graag met dezelfde zorg en service.

Absoluut. Zowel professionele als niet-professionele klanten zijn welkom bij Chocolate World. Als u bestelt namens een bedrijf, zorg er dan voor dat u uw btw-nummer correct invoert tijdens het afrekenen.

We bieden een uitgebreid assortiment producten voor zowel chocoladeprofessionals als liefhebbers. Als u niet kunt vinden wat u zoekt, neem dan contact met ons op via info@chocolateworld.be en ons team zal graag mogelijke oplossingen met u verkennen.

Ja. Als u een offerte wilt ontvangen voordat u uw bestelling plaatst, neem dan contact op met ons Klantenservice-team via info@chocolateworld.be en wij zullen graag een op maat gemaakte offerte voor u opstellen.

Neem zo snel mogelijk contact op met ons Klantenservice-team via info@chocolateworld.be of +32 3 216 44 27. We zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen — houd er rekening mee dat wijzigingen of annuleringen mogelijk niet meer mogelijk zijn zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden.

Als u een fout opmerkt in uw verzend- of factuurgegevens, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@chocolateworld.be of +32 3 216 44 27. We zullen ons best doen om de informatie bij te werken voordat uw bestelling wordt verwerkt.

U kunt de status van uw bestelling volgen via uw klantenportaal. Log eenvoudig in en navigeer naar "Mijn Bestellingen" om de laatste updates te bekijken.

Ja. Zodra uw bestelling succesvol is geplaatst, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. U kunt uw orderstatus op elk moment volgen via uw klantenportaal.

Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Verzendinformatie is ook beschikbaar in uw klantenportaal.

Ja. Webshopbestellingen worden verzonden met een traceerbare UPS-service. U ontvangt een trackingnummer rechtstreeks van UPS via het e-mailadres dat u tijdens het afrekenen heeft opgegeven.

Als een product momenteel niet beschikbaar is, wordt dit duidelijk aangegeven op de productpagina.

Producten die niet op voorraad zijn, kunnen niet rechtstreeks via onze webshop worden besteld. U kunt zich aanmelden voor een voorraadmelding om een e-mail te ontvangen wanneer het product weer beschikbaar is. Voor specifieke vragen over de voorraad kunt u contact met ons opnemen via info@chocolateworld.be.

Ja. Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, neem dan contact met ons op via info@chocolateworld.be en ons team bespreekt graag de beschikbare opties, inclusief het plaatsen van een nabestelling.

Ja. We verzenden naar ongeveer 150 landen wereldwijd — waar de verzend- en invoerregels ons toestaan dit veilig en efficiënt te doen.

Absoluut. We verzenden regelmatig bestellingen buiten Europa. Houd er rekening mee dat lokale invoerrechten, belastingen en douanerechten van toepassing kunnen zijn, afhankelijk van uw land.

Nee. Invoerrechten, douanekosten en lokale belastingen worden bepaald door de douaneautoriteiten in uw land en zijn niet inbegrepen in onze productprijzen of verzendkosten. Eventuele extra kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

We bieden speciale prijsstructuren voor distributeurs. Als u geïnteresseerd bent in het distribueren van Chocolate World-producten, neem dan contact met ons op via info@chocolateworld.be met wat informatie over uw bedrijf en ons verkoopteam zal uw aanvraag graag bekijken.

We accepteren American Express, Discover, MasterCard, Visa, PayPal, Bancontact en bankoverschrijving. Beschikbare betaalmethoden kunnen variëren afhankelijk van uw land en bestelgegevens.

Ja. Alle online betalingen worden verwerkt via veilige en versleutelde betalingsgateways om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke en betalingsinformatie beschermd blijft.

Als uw betaling niet succesvol was, neem dan contact op met ons klantenserviceteam via info@chocolateworld.be en we helpen u graag een geschikte oplossing te vinden.

Ja. Alle facturen zijn beschikbaar in uw klantenportaal, waar u op elk moment kopieën kunt bekijken en downloaden.

U kunt de Chocolate World Discovery Shop vinden op Smallandlaan 4, Unit 2, 2660 Hoboken (Antwerpen), België.

Onze Discovery Shop is open van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00.

Ja! Iedereen is welkom om te bezoeken, of je nu een chocoladeprofessional bent, een hobbychocolatier of gewoon gepassioneerd bent door chocolade.

Er is geen afspraak nodig — je bent welkom tijdens de openingsuren. Voor persoonlijke begeleiding, een productconsultatie of een rondleiding door onze faciliteiten, raden we aan om van tevoren een afspraak te maken zodat een lid van ons team beschikbaar is om je te helpen.

Ja. We bieden gratis privéparkeergelegenheid direct voor ons gebouw, beschikbaar voor alle bezoekers en klanten.

Absoluut. We zijn op 10 minuten lopen van het treinstation Hoboken-Polder (ongeveer 15 minuten van Antwerpen Centraal, en ongeveer 1 uur van Brussel met de trein). Verschillende buslijnen stoppen in de buurt en er zijn openbare fietsenstallingen beschikbaar.

Ons team kan je helpen in het Nederlands, Frans en Engels, met Duits en Spaans op aanvraag. Als je een andere taal verkiest, neem dan van tevoren contact met ons op op info@chocolateworld.be en we zullen graag onderzoeken of we aan je verzoek kunnen voldoen.

Onze polycarbonaat mallen bevatten BPA; ze zijn echter volledig EU-conform en perfect geschikt voor professioneel chocoladewerk. Ontworpen voor precisie en glans, helpen ze je om prachtig glanzende afwerkingen te bereiken.

De Chocolate World Bundelkorting stelt je in staat om te profiteren van volumekortingen bij de aankoop van grotere hoeveelheden geselecteerde mallen. De korting wordt automatisch toegepast in je winkelwagentje wanneer de vereiste hoeveelheden zijn bereikt.

Voor niet-magnetische CW- en CF-frame mallen: 1–29 mallen standaardprijs; 30–69 mallen 20% korting; 70–149 mallen 30% korting; 150+ mallen 40% korting. De korting wordt automatisch toegepast wanneer de vereiste hoeveelheid is bereikt.

Voor magnetische mallen en holle figuurmallen wordt automatisch 10% korting toegepast bij de aankoop van 10 of meer mallen.

Ja. De Bundelkorting wordt berekend op de totale hoeveelheid in aanmerking komende mallen in je winkelwagentje, zodat verschillende in aanmerking komende referenties kunnen worden gecombineerd om de drempel te bereiken.

Nee. Op maat gemaakte mallen en maatwerkprojecten worden afzonderlijk geoffreerd en komen niet in aanmerking voor het standaard Bundelkortingprogramma.

Onze machines zijn compatibel met elke professionele temperatuurschok couverture. Donkere, melk- en witte chocolade kunnen allemaal succesvol worden verwerkt, mits ze geschikt zijn voor temperen.

Levertijden zijn afhankelijk van de machine en configuratie. Machines op voorraad kunnen doorgaans binnen één tot twee weken worden geleverd; op maat gemaakte of specifiek geconfigureerde machines hebben meestal een levertijd van zes tot acht weken. Voor een nauwkeurige schatting kunt u contact met ons opnemen via info@chocolateworld.be.

De meeste Chocolate World machines zijn gedekt door een garantie van 2 jaar. De garantievoorwaarden kunnen variëren voor bepaalde machines of componenten — ons team geeft graag gedetailleerde informatie voor een specifieke machine.

In veel gevallen, ja. We werken graag met u samen om de beste oplossing voor uw productiebehoeften te vinden. Neem contact met ons op via info@chocolateworld.be om uw vereisten te bespreken en de mogelijkheden te verkennen.

Natuurlijk. Afhankelijk van de machine en uw locatie kunnen demonstraties worden geregeld in onze faciliteiten, via een van onze partners of online. Neem contact met ons op via info@chocolateworld.be en we bespreken de mogelijkheden.

Mogelijk — inruil wordt per geval beoordeeld. Geef details over uw huidige machine (merk, model, leeftijd en staat) en ons team zal u adviseren over de beschikbare mogelijkheden.